سياسة الإرجاع والاسترداد
في Coins Valley، نلتزم بتقديم أفضل خدمة وضمان رضا عملائنا. نظرًا لطبيعة منتجاتنا وخدماتنا، وضعنا إرشادات محددة بشأن الإرجاع والاسترداد.
1. المنتجات والخدمات الرقمية
جميع مشتريات العملات FC والخدمات الرقمية المرتبطة بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- زيادة الحساب
- التدريب
- المساعدة في التداول
- شراء الحسابات والأكواد
تُعد نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد إتمام الطلب وتسليم العملات أو تقديم الخدمة.
أ. مشكلات التسليم والخدمات
- إذا واجهت أي مشكلات (مثل عدم اكتمال التسليم أو عدم الرضا عن الخدمة)، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الشراء.
- سنقوم بالتحقيق في المشكلة، وإذا تم التأكد من وجود خطأ من جانبنا، سنقوم إما بتصحيح التسليم أو تقديم استرداد جزئي أو كامل.
ب. الطلبات المكررة
- إذا قمت بطريق الخطأ بعمل طلبات مكررة، يرجى إخطارنا فورًا قبل التسليم.
- سنقوم بمراجعة الطلب، وإذا كنت مؤهلاً، سنلغي الطلب المكرر ونصدر استردادًا.
ج. التدخل في عملية التسليم
- لن يتم إصدار أي استرداد إذا قام العميل بالتدخل في عملية التسليم عبر تسجيل الدخول إلى حسابه أو اتخاذ أي إجراءات تعيق التسليم.
د. ضمان الحساب والخدمة لمدة 24 ساعة
- نقدم ضمانًا لمدة 24 ساعة لجميع عمليات تسليم عملات FC والخدمات.
- في حال حدوث مشكلة خلال 24 ساعة من التسليم، سنقوم بحل المشكلة أو تقديم استرداد.
- يُلغى الضمان إذا انتهك العميل شروط خدمة EA Sports أو تم حظره بسبب أفعال تتعلق بالعملات أو الخدمات.
2. الأهلية للاسترداد
يمكن إصدار الاستردادات فقط في الحالات التالية:
- المنتجات أو الخدمات غير المسلّمة: إذا لم يتم تسليم العملات FC أو الخدمات في الوقت المتفق عليه.
- الأخطاء التقنية: في حال وجود مشكلات تقنية على موقعنا أو API أدت إلى معاملة غير صحيحة.
3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يمكننا إصدار استردادات في الحالات التالية:
- تسليم الطلب بنجاح وتأكيد ظهور العملات في حسابك أو اكتمال الخدمة.
- تدخل العميل في عملية التسليم.
- انتهاك العميل شروط خدمة EA Sports أو تعرضه للحظر بعد التسليم.
4. إلغاء المعاملة وفقًا لقانون حماية المستهلك
يمكن إلغاء المعاملة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك (إلغاء)، لسنة 2010 وقانون حماية المستهلك، لسنة 1981.
5. عملية طلب الاسترداد
للتقدم بطلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني info@coins-valley.com أو عبر الواتساب، وتقديم تفاصيل الطلب ووصف المشكلة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة.
- في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم تحويله إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
6. التعديلات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة وستدخل حيز التنفيذ فورًا.