مهم: ابقَ خارج لعبة EA FC وخارج Web App وCompanion App طوال تنفيذ الطلب. لا تدخل لحساب اللعبة حتى يصلك إشعار اكتمال الطلب.
كيف ينحسب سعر الكوينز؟
يعتمد على منصتك والكمية. السعر يتحدث مباشرة حسب عملتك، وتظهر خصومات الكميات المؤهلة في الإجمالي. الأسعار وأسعار الصرف يحددها المتجر من لوحة الإدارة.
هل أقدر أغير العملة؟
نختار العملة حسب بلد اتصالك إذا توفر، ويمكنك تغييرها من أعلى الصفحة. عند تعذر تحديد البلد نستخدم إعداد منطقة جهازك، ثم الدولار كخيار افتراضي. التحويل استرشادي حسب سعر الصرف الذي يحدده المتجر.
هل شراء الكوينز يؤثر على حسابي؟
شراء أو نقل كوينز Ultimate Team من أطراف خارجية يخالف قواعد EA وقد يؤدي إلى إزالة الكوينز أو تقييد الحساب. المتجر مستقل وغير تابع لـ EA، ولا يضمن تجنب إجراءاتها. اطّلع على قواعد EA.
متى يبدأ تنفيذ الطلب؟
بعد تأكيد الدفع والتحقق من جاهزية الحساب. في فودافون كاش، يظل الطلب غير مدفوع حتى يؤكد صاحب المتجر أو مدير الطلبات استلام المبلغ. تسجيل الطلب أو التواصل مع الدعم لا يعني بدء التنفيذ.
هل يوجد استرجاع أو إلغاء؟
لا يوجد استرجاع اختياري بعد بدء التنفيذ أو التسليم. اطلب الإلغاء عبر الدعم قبل بدء التنفيذ؛ يُقبل إذا أمكن إيقاف الطلب، مع توضيح أي تكاليف فعلية ومثبتة يسمح بها القانون قبل تأكيد الإلغاء. حقوقك القانونية الإلزامية محفوظة. اقرأ سياسة الإلغاء والاسترجاع.
لا نقدم استرجاعًا اختياريًا بعد بدء تنفيذ الطلب أو تسليم الكوينز. يمكن طلب الإلغاء عبر الدعم قبل بدء التنفيذ، ويخضع قبول الطلب لإمكانية إيقافه فعليًا وللحقوق الإلزامية بموجب القانون المطبق.
01 / طلب الإلغاء
تواصل معنا أولًا
اطلب الإلغاء من الدعم المباشر داخل الموقع، واذكر رقم الطلب وبريد التواصل المستخدم عند الشراء. لا ترسل كلمة مرورك أو أكواد EA أو بيانات البطاقة في المحادثة.
إرسال طلب الإلغاء لا يعني إلغاء الطلب تلقائيًا ولا يضمن إيقاف التنفيذ. يراجع الفريق حالة الطلب ويؤكد النتيجة لك.
02 / قبل بدء التنفيذ
الإلغاء عند إمكانية إيقاف الطلب
إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب وكان إلغاؤه ممكنًا، نلغي الطلب ونرد المبلغ المدفوع، بعد خصم أي تكاليف إلغاء فعلية ومثبتة يسمح بها القانون، إن وجدت. يقصد ببدء التنفيذ مباشرة الفريق إجراءات نقل الكوينز إلى حسابك؛ إنشاء الطلب أو تسجيل الدفع وحده لا يُعد بدءًا للتنفيذ.
03 / مبلغ الاسترجاع
تكاليف واضحة قبل تأكيد الإلغاء
قد تشمل التكاليف المسموح بخصمها رسوم معالجة الدفع أو الاسترجاع غير القابلة للاسترداد أو خسارة تحويل عملة فعلية مرتبطة بالعملية، فقط بالقدر الذي يسمح به القانون. لا نفرض نسبة ثابتة أو غرامة تقديرية.
قبل تأكيد الإلغاء، نوضح لك المبلغ المدفوع، والتكلفة المثبتة، ونسبتها من المبلغ المدفوع، وصافي المبلغ الذي سيُرد. لا يتجاوز الخصم التكلفة الفعلية أو الحد القانوني المسموح، أيهما أقل. إذا لم توجد تكلفة مسموحة، يُرد كامل المبلغ.
يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. نؤكد تنفيذ الاسترجاع ونوضح المدة المتوقعة؛ ظهور المبلغ في حسابك يعتمد على جهة الدفع أو البنك، مع الالتزام بأي مدة يفرضها القانون.
04 / بعد بدء التنفيذ
الطلبات المنفذة وتسليم الكوينز
بعد بدء التنفيذ أو تسليم الكوينز، لا نقبل الإلغاء أو الاسترجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي. إذا واجهت مشكلة في التسليم، تواصل معنا للتحقق منها ومعالجتها.
حقوقك القانونية محفوظة
هذه السياسة لا تلغي أو تحد من أي حق إلزامي في الإلغاء أو الاسترجاع بموجب القانون المطبق، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بعدم التسليم أو العيب أو عدم مطابقة الخدمة. عند التعارض، تسري أحكام القانون، ولا نخصم رسومًا عندما يمنع القانون ذلك.
كيف يتعامل كوينز فالي مع بيانات حساب EA وبيانات الطلب والدعم والبريد، وتشفير بيانات التسليم وفصل نموذج الدفع عن المتجر.
البيانات التي يستخدمها المتجر
يستخدم المتجر بيانات التواصل والبريد للطلبات والبيع والدعم. يُطلب بريد EA وكلمة المرور والأكواد الاحتياطية في نماذج الطلب أو البيع المخصصة للتنفيذ. تساعد رسائل الدعم وأرقام الطلبات الفريق في متابعة طلبك. وصول الموظفين مضبوط بأدوار وصلاحيات.
بيانات التسليم والدفع
تُشفّر بيانات حساب EA على الخادم. في طلبات الشراء، تنتهي صلاحية الوصول لبيانات التسليم بعد 24 ساعة وتُزال البيانات المنتهية عند مراجعة الطلبات، ويزيل إكمال الطلب بيانات الحساب. يمكنك حذف بيانات الحساب من أدوات الطلب، لكن الحذف قد يمنع التسليم ولا يلغي الطلب أو يرجع المبلغ. تُدخل بيانات البطاقة في نموذج دفع معزول وتذهب لجهة الدفع. لا تُرسل بيانات دخول EA لجهة الدفع.
المتصفح والبريد
يحفظ المتصفح السلة والعملة واللغة. اختيار العملة حسب البلد يستخدم موقع الاتصال التقريبي ولا يحتاج GPS. يستخدم تسجيل الدخول والوصول كضيف ملفات ارتباط. يُستخدم بريد التواصل المؤكد لإشعارات الدعم والطلبات.
خلي البيانات الحساسة خارج الشات
لا ترسل كلمات المرور أو الأكواد الاحتياطية أو بيانات البطاقة في الدعم. استخدم حقول الحساب المخصصة. بعد الخدمة، غيّر كلمة مرور EA وأعد إنشاء الأكواد الاحتياطية.
أسئلة أو طلب حذف بيانات
افتح تواصل مع الدعم للاستفسار عن بياناتك أو طلب المساعدة. حذف بيانات الحساب منفصل عن السجلات المالية وسجلات الطلب. راجع سياسة الإلغاء والاسترجاع إذا بدك إلغاء الطلب.
