مهم: ابقَ خارج لعبة EA FC وخارج Web App وCompanion App طوال تنفيذ الطلب. لا تدخل لحساب اللعبة حتى يصلك إشعار اكتمال الطلب.
كيف ينحسب سعر الكوينز؟
يعتمد على منصتك والكمية. السعر يتحدث مباشرة حسب عملتك، وتظهر خصومات الكميات المؤهلة في الإجمالي. الأسعار وأسعار الصرف يحددها المتجر من لوحة الإدارة.
هل أقدر أغير العملة؟
نختار العملة حسب بلد اتصالك إذا توفر، ويمكنك تغييرها من أعلى الصفحة. عند تعذر تحديد البلد نستخدم إعداد منطقة جهازك، ثم الدولار كخيار افتراضي. التحويل استرشادي حسب سعر الصرف الذي يحدده المتجر.
هل شراء الكوينز يؤثر على حسابي؟
شراء أو نقل كوينز Ultimate Team من أطراف خارجية يخالف قواعد EA وقد يؤدي إلى إزالة الكوينز أو تقييد الحساب. المتجر مستقل وغير تابع لـ EA، ولا يضمن تجنب إجراءاتها. اطّلع على قواعد EA.
متى يبدأ تنفيذ الطلب؟
بعد تأكيد الدفع والتحقق من جاهزية الحساب. في فودافون كاش، يظل الطلب غير مدفوع حتى يؤكد صاحب المتجر أو مدير الطلبات استلام المبلغ. تسجيل الطلب أو التواصل مع الدعم لا يعني بدء التنفيذ.
هل يوجد استرجاع أو إلغاء؟
لا يوجد استرجاع اختياري بعد بدء التنفيذ أو التسليم. اطلب الإلغاء عبر الدعم قبل بدء التنفيذ؛ يُقبل إذا أمكن إيقاف الطلب، مع توضيح أي تكاليف فعلية ومثبتة يسمح بها القانون قبل تأكيد الإلغاء. حقوقك القانونية الإلزامية محفوظة. اقرأ سياسة الإلغاء والاسترجاع.
لا نقدم استرجاعًا اختياريًا بعد بدء تنفيذ الطلب أو تسليم الكوينز. يمكن طلب الإلغاء عبر الدعم قبل بدء التنفيذ، ويخضع قبول الطلب لإمكانية إيقافه فعليًا وللحقوق الإلزامية بموجب القانون المطبق.
01 / طلب الإلغاء
تواصل معنا أولًا
اطلب الإلغاء من الدعم المباشر داخل الموقع، واذكر رقم الطلب وبريد التواصل المستخدم عند الشراء. لا ترسل كلمة مرورك أو أكواد EA أو بيانات البطاقة في المحادثة.
إرسال طلب الإلغاء لا يعني إلغاء الطلب تلقائيًا ولا يضمن إيقاف التنفيذ. يراجع الفريق حالة الطلب ويؤكد النتيجة لك.
02 / قبل بدء التنفيذ
الإلغاء عند إمكانية إيقاف الطلب
إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب وكان إلغاؤه ممكنًا، نلغي الطلب ونرد المبلغ المدفوع، بعد خصم أي تكاليف إلغاء فعلية ومثبتة يسمح بها القانون، إن وجدت. يقصد ببدء التنفيذ مباشرة الفريق إجراءات نقل الكوينز إلى حسابك؛ إنشاء الطلب أو تسجيل الدفع وحده لا يُعد بدءًا للتنفيذ.
03 / مبلغ الاسترجاع
تكاليف واضحة قبل تأكيد الإلغاء
قد تشمل التكاليف المسموح بخصمها رسوم معالجة الدفع أو الاسترجاع غير القابلة للاسترداد أو خسارة تحويل عملة فعلية مرتبطة بالعملية، فقط بالقدر الذي يسمح به القانون. لا نفرض نسبة ثابتة أو غرامة تقديرية.
قبل تأكيد الإلغاء، نوضح لك المبلغ المدفوع، والتكلفة المثبتة، ونسبتها من المبلغ المدفوع، وصافي المبلغ الذي سيُرد. لا يتجاوز الخصم التكلفة الفعلية أو الحد القانوني المسموح، أيهما أقل. إذا لم توجد تكلفة مسموحة، يُرد كامل المبلغ.
يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. نؤكد تنفيذ الاسترجاع ونوضح المدة المتوقعة؛ ظهور المبلغ في حسابك يعتمد على جهة الدفع أو البنك، مع الالتزام بأي مدة يفرضها القانون.
04 / بعد بدء التنفيذ
الطلبات المنفذة وتسليم الكوينز
بعد بدء التنفيذ أو تسليم الكوينز، لا نقبل الإلغاء أو الاسترجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي. إذا واجهت مشكلة في التسليم، تواصل معنا للتحقق منها ومعالجتها.
حقوقك القانونية محفوظة
هذه السياسة لا تلغي أو تحد من أي حق إلزامي في الإلغاء أو الاسترجاع بموجب القانون المطبق، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بعدم التسليم أو العيب أو عدم مطابقة الخدمة. عند التعارض، تسري أحكام القانون، ولا نخصم رسومًا عندما يمنع القانون ذلك.
حساب اللعبةEA → Ultimate Teamبريد التواصل ≠ بالضرورة بريد EA
راجع حساب الفريق، مش اسم الدخول للمنصة فقط.
02
جهّز ثلاثة أكواد احتياطية
من حساب EA افتح الأمان والخصوصية (Security and Privacy)، ثم المصادقة الثنائية (Two-factor authentication). فعّلها إذا كانت غير مفعلة واتبع تحقق EA، ثم اختار عرض الأكواد الاحتياطية (View backup codes). جهّز ثلاثة أكواد مختلفة غير مستخدمة، واحتفظ بالباقي بمكان خاص.
الكود الاحتياطي مش هو الكود المؤقت اللي بيوصلك بالإيميل أو تطبيق المصادقة. لا تحطه بالدعم أو ترسله بصورة.
الرموز مخفية للتوضيح؛ أدخل أكوادك فقط في حقول الطلب.
03
راجع Web App قبل الطلب
افتح Web App وتأكد من ظهور فريقك وإمكانية الوصول لسوق الانتقالات. توفر السوق داخل اللعبة لا يعني بالضرورة توفره على Web App. إذا السوق مقفل أو مش قادر تدخل، تواصل مع الدعم قبل الدفع للتأكد من إمكانية تنفيذ طلبك.
راجع الوصول أولًا، ثم سجّل الخروج قبل تقديم الطلب.
04
اختار المنصة والكمية
من حاسبة الكوينز اختار PlayStation / Xbox للكونسول، أو PC للكمبيوتر. حدد الكمية وأضفها للسلة، ثم راجع العملة والإجمالي. 100K تعني 100 ألف كوينز، و1M تعني مليون.
اضغط متابعة إلى بيانات الحساب. أدخل اسمك وبريد التواصل للمتابعة، ثم بريد حساب EA وكلمة مروره والأكواد الثلاثة، كل كود بحقل منفصل. الشراء متاح كضيف؛ تسجيل الدخول للمتجر اختياري.
أدخل المعلومات الحساسة بالحقول المخصصة فقط. تُشفّر بيانات التسليم على الخادم؛ لا تضعها برسالة دعم.
حقول إتمام الطلبالتواصل: اسم + بريدالتسليم: بريد EA + كلمة مرورأكواد EA: 1 / 2 / 3
بريد التواصل يستلم إشعارات الطلب، وبريد EA يحدد حساب التسليم.
06
راجع طريقة الدفع وأكّد الطلب
اختار من طرق الدفع المتاحة وراجع مبلغ الدفع النهائي. للبطاقة، أكمل داخل نموذج الدفع الآمن إذا كان مفعّلًا. لفودافون كاش أو إنستا باي، تواصل مع الدعم للحصول على رقم وتعليمات التحويل. لا تحول لرقم من خارج محادثة الموقع.
إنشاء الطلب لا يعني إنه مدفوع. التحويل اليدوي يبقى بانتظار الدفع حتى يؤكد صاحب المتجر أو مدير الطلبات استلام المبلغ، وبعد التأكيد يصلك إشعار على بريدك المؤكد.
تابع الحالة من الطلب، ولا تعيد الدفع إذا الحالة تأخرت؛ اسأل الدعم.
07
خليك خارج اللعبة وتابع الطلب
ابقَ خارج EA FC وWeb App وCompanion App طوال الطلب، حتى يصلك إشعار اكتماله. لا تدخل خلال التنفيذ.
تابع حالة الدفع والتنفيذ من صفحة الطلب أو رابط المتابعة الآمن للضيف. إذا أضاف الفريق رابط تتبع، بيظهر لك وبيوصلك على البريد المؤكد. بعد اكتمال الطلب غيّر كلمة مرور EA وأعد إنشاء الأكواد الاحتياطية.
كوينز فالي متجر مستقل وغير تابع لـ EA أو PlayStation أو Xbox. شراء أو نقل الكوينز من أطراف خارجية يخالف قواعد EA وقد يؤدي إلى إزالة الكوينز أو تقييد الحساب. اقرأ قواعد EA قبل اتخاذ قرارك.
